01 · La demande
Voix off : Un client envoie une demande de devis par e-mail. Votre équipe confie sa préparation à l’agent.
À l’écran
Une demande métier déclenche l’agent.
Un client demande un devis. Votre équipe confie la préparation à l’agent.
- Nouvel e-mail, de : client de démonstration, objet : demande de devis. « Bonjour, pouvez-vous nous envoyer un devis pour l’entretien annuel de nos 12 postes ? Merci. »
- Consigne de l’équipe pour l’agent : « Prépare un devis pour ce client à partir de sa demande et des informations auxquelles tu as accès. »
- Déclencheur : agent lancé.
02 · Le contexte
Voix off : L’agent interprète la demande, puis récupère uniquement le contexte nécessaire et autorisé : la fiche client, les tarifs, l’historique des devis et les règles métier.
À l’écran
Il comprend, puis récupère le contexte autorisé.
Il ne prend que ce qui est utile, et seulement ce à quoi il a droit.
- L’agent (orchestration et modèle) comprend la demande : intention, préparer un devis ; client, à identifier ; objet, entretien de 12 postes.
- Retenus : fiche client (CRM), tarifs actuels (facturation), devis passés (facturation), règles métier (règles de remise).
- Écartés : dossier RH (non autorisé), anciens tarifs (périmés).
03 · L’architecture
Voix off : Derrière l’agent, une architecture en couches. Il accède à vos logiciels par des connexions définies, comme des API, avec des droits limités.
À l’écran
Sous le capot : une architecture en couches.
L’agent n’atteint vos logiciels que par des connexions définies et limitées.
- 1. Interface et déclencheurs : e-mail, formulaire, bouton dans votre logiciel.
- 2. Orchestration : enchaîne les étapes, applique les règles.
- 3. Modèle et contexte : comprend la demande, choisit l’outil suivant.
- 4. Intégration : API, webhooks ; MCP quand le logiciel le propose.
- 5. Logiciels métier : CRM, ERP, facturation, support, base de données.
- 6. Contrôles et observabilité : permissions, journal, évaluations, sur toutes les couches.
- Appel d’outil illustratif, outil autorisé facturation › brouillon : POST /devis/brouillons, client C-1042, 3 lignes ; réponse 201 Created, brouillon D-0187, statut à vérifier.
04 · Agir et vérifier
Voix off : Il agit, puis vérifie son résultat. La remise dépasse le plafond : les règles métier permettent de recalculer le devis. L’agent le corrige et vérifie à nouveau. Si l’écart persiste, une personne reprend la main.
À l’écran
Il agit, puis vérifie son résultat.
Chaque résultat est contrôlé. Si un contrôle échoue, il corrige ou s’arrête.
- Étapes : identifier le client (trouvé dans le CRM), récupérer les données, appeler l’outil de devis, lire la réponse structurée, vérifier le résultat.
- Contrôles : client identifié, tarifs en vigueur, remise dans la règle, devis complet.
- La remise proposée est trop élevée : nouvel essai (1 sur 2), brouillon corrigé, contrôles validés.
- Au-delà de deux essais : transmis à une personne.
05 · Le contrôle
Voix off : Envoyer le devis engage l’entreprise : une personne de votre équipe l’approuve avant l’envoi. Les permissions restent limitées, le niveau de validation dépend du risque et chaque action est tracée.
À l’écran
Une personne valide selon le risque.
Ce qui engage l’entreprise attend l’accord d’une personne de votre équipe.
- Lire la fiche client : risque faible, automatique.
- Créer un brouillon de devis : risque moyen, automatique et tracé.
- Envoyer le devis au client : engage l’entreprise, validation humaine.
- Le devis D-0187, préparé et vérifié par l’agent, est validé par une personne de l’équipe.
- Permissions limitées. Validation humaine selon le risque. Actions traçables.
06 · Le résultat
Voix off : Le devis est préparé, vérifié, approuvé, puis envoyé. Le journal d’exécution permet de retrouver chaque action, l’outil utilisé et le résultat obtenu.
À l’écran
Un résultat propre. Un journal clair.
Chaque étape est tracée : quoi, quand, avec quel outil, quel résultat.
- Devis D-0187 pour le client de démonstration, envoyé au client après validation.
- Journal d’exécution horodaté : demande reçue (e-mail), contexte récupéré (4 sources), outil appelé (API facturation), résultat vérifié (1 correction), validation obtenue (une personne), exécution terminée (devis envoyé).
- Si un contrôle échoue : l’exécution est transférée à une personne, avec le dossier.
07 · Cyphex
Voix off : Cyphex. Des agents IA connectés à vos logiciels métier, conçus pour agir dans un cadre défini et vérifier leurs résultats.
À l’écran
Des agents IA connectés à vos outils. Pensés pour agir, vérifier et rester sous contrôle.
Conception d’agents IA · Automatisation · Intégration logicielle. cyphex.io
